FAQ

YouTube
Twitter
Facebook

Узнайте, как восстановить поврежденные видеофайлы на Restore.Media.


Вопрос 1: Какие форматы файлов вы восстанавливаете / чините?

Ответ: Мы восстанавливаем поврежденные mp4 и mov файлы, файлы mv4, m4a, восстанавливаем файлы qt и 3 gp, видео кодеки AVC/H.264 и HEVC/H.265, аудио AAC, ADPCM, PCM, MP3 и AMR.

Также мы можем восстановить MXF файлы. Если Вам надо восстановить MXF файл, пишите нам на почту, восстановление производится в ручном режиме.


Вопрос 2: Какие камеры/энкодеры вы поддерживаете?

Ответ: Большинство mp4 и mov файлов могут быть восстановлены, используя универсальные алгоритмы. Однако для следующих камер у нас есть специфичные оптимизации для получения наилучших результатов восстановления файлов:

Мы восстанавливаем поврежденные файлы с камер GoPro HERO, GoPro HERO2, GoPro HERO3+, GoPro HERO4, GoPro HERO5+, GoPro HERO6, GoPro HERO7, GoPro HERO Session series

SJCAM SJ4000 series, SJCAM SJ5000 series, SJCAM M10 WIFI, SJCAM M20

LAMAX X8.1 Sirius

Contour Contour+2

Garmin VIRB Ultra 30

Drift Ghost HD


Xiaomi YI action camera

TomTom Bandit action camera

Aim SmartyCam HD

Corvette Performance Data Recorder

Insta360 Pro

Kandao Obsidian S


Car DVRs based on Novatek (DV turnkey)

Xiaomi YI CarCam, Xiaomi YI Smart Dash Camera

BlackVue DR500GW

Street Guardian

Mio MiVue 768

Vicovation

Ricoh Theta V

Street Storm


Также производим восстановление данных с камер Canon PowerShot SX270 HS, Canon PowerShot SX600 HS, PowerShot G3X, PowerShot G7X, PowerShot G7X Mark II, Canon XA25 

Canon Legria

Canon Vixia

Canon EOS 5D Mark II, EOS 5D Mark III, EOS 5D Mark IV, Canon EOS-1D X Mark II

Canon EOS 5DS, EOS 80D, EOS 7D, EOS 7D Mark II, EOS 70D, EOS 6D, EOS 760D, EOS C100 Mark II

Canon EOS 100D / EOS Rebel SL1 / EOS Kiss X7, EOS 550D / EOS Digital Rebel T2i / EOS Kiss X4 Digital, EOS 600D / EOS Digital Rebel T3i / EOS Kiss X5, EOS 650D / EOS Digital Rebel T4i / EOS Kiss X6i, EOS 800D / EOS Rebel T7i / EOS Kiss X9i


Panasonic Lumix DMC-G7, Lumix DMC-GX80, Lumix DMC-G85, Lumix DMC-GH4, Lumix DC-GH5, Lumix DMC-FZ1000, HX-WA10

Panasonic HC-WX970, HC-X1000, AG-DVX200

Panasonic AW-HE40


SONY Alpha ILCE-7 Mark III (A7M3), Alpha ILCE-7R Mark III (A7RM3), Alpha ILCE-7S (A7S), Alpha ILCE-7S Mark II (A7SM2), Alpha ILCE-6000 (A6000), Alpha ILCE-6300 (A6300), Alpha ILCE-6500,

SONY FDR-AX1E, FDR-AX33, FDR-AX53, HDR-CX405, HDR-CX625, HXR-NX5R, HXR-NX80

JVC GY-HM200, GC-XA1 Adixxion


Nikon D750, D3300


Samsung NX1000 and other DRIMeIII based camcorders

Samsung NX1/NX500 and other DRIMeV HEVC/H.265 based camcorders

Samsung Gear360

Samsung Galaxy S8 and other Galaxy S devices


Android smartphones


iPhone 4, iPhone 5+, iPhone X, Filmic software, iPhone X Pro Movie Application

Nokia Lumia


DJI Mavic Pro, DJI Phantom, DJI Spark, DJI Osmo, DJI Mavic Air

Xiaomi Mi Drone

Hubsan H501SS, Hubsan H501S, Hubsan H507a

Yuneec Typhoon

iCatch, cgo3

Atomos Ninja 2


BlackMagic, vMix, AVerMedia Live Gamer Portable C875 and other hardware encoders

Lav/ffmpeg, Mainconcept, Wowza, OBS (Open Broadcaster Software), Apple ProRes and other encoders


Вопрос 3: Каким образом видео файл может быть поврежден?

Ответ: Села батарейка во время записи, испортилась флешка, плохой контакт в слоте, внезапное отключение питания, отключение камеры, повреждение камеры в результате контакта с водой, отключение видеорегистратора при аварии, в результате столкновения, упал дрон и прервалась запись – причин может быть множество. Все они приводят к тому, что файл поврежден, т.е. файл не открывается и не проигрывается. Как восстановить такой поврежденный файл? К счастью, в подобных случаях Restore.Media может помочь вам починить и восстановить ваше видео онлайн.


Вопрос 4: Не могу скачать восстановленный файл, закачка прерывается. Как быть?

Ответ: Используйте любой менеджер закачки, поддерживающий возобновление скачивания файла в случае разрыва соединения. Мы рекомендуем использовать Free Download Manager - https://www.freedownloadmanager.org


Вопрос 5: Какого рода повреждения mp4/mov файлов Вы можете восстановить?

Ответ: Мы восстанавливаем поврежденный или отсутствующий заголовок mp4/mov файлов. Заголовок содержит формат медиаданных (видео, аудио), индексы и прочую служебную информацию. При этом предполагается, что медиаданные не повреждены. Мы сканируем медиа данные, идентифицируем видео, аудио, другие мета данные и на основе этой информации регенерируем заголовок и чиним битый файл.


Вопрос 6: Как может быть поврежден заголовок в mp4/mov файлах?

Ответ: Заголовок может содержаться в начале, в конце файла, или частично в начале, частично в конце. Во время записи mp4/mov файла в памяти камеры или энкодера копятся индексы. При завершении записи файл должен быть корректно обработан, а накопленные индексы должны быть дописаны в файл. В случае программного или аппаратного сбоя или внезапного прерывания записи, видеофайл mp4/mov остается незавершенным, с испорченным заголовком. Такое может произойти, если разрядился аккумулятор, камеру уронили, разбили и т.п. Таким образом, файл поврежден, но такой файл можно восстановить.


Вопрос 7: Для чего нужен референсный файл?

Ответ: Чтобы восстанавливать данные, нам нужен референсный файл. Он нужен в первую очередь для получения сведений о формате видео и аудио. Также мы анализируем индексы для вычисления среднего FPS (скорость видео, кадров/сек), так как mp4/mov файлы могут содержать видео с плавающей частотой кадров. В редких случаях, когда часть заголовка находится в начале файла, испорченный файл может содержать формат видео и аудио данных. В этом случае в качестве референсного файла можно попытаться загрузить сам испорченный файл. Но это удаётся крайне редко. Лучше всего в качестве референсного файла загрузить заведомо хороший файл, записанный с теми же настройками, что и поврежденный битый файл. Проще всего взять предыдущий файл с той же флешки.

Часто для восстановления видео пользователи загружают референсный файл, формат которого отличается. В результате не восстанавливается видео, аудио или вообще ничего. Будьте внимательны! Если вы поменяли стерео/моно или изменили разрешение, то предыдущий файл не годится в качестве референсного.


Вопрос 8: Какого размера должен быть референс файл, чтобы качественно восстановить моё видео?

Ответ: Пожалуйста, обратите внимание, что файл большого размера не влияет на качество автоматического восстановления видеофайла. Рекомендуемый размер референс файла - 100MB. Этого достаточно не только для автоматического восстановления, но и для глубокого анализа в случае ручного восстановления Вашего файла.


Вопрос 9: Я случайно удалил файл, а потом восстановил его какой-то программой для восстановления данных, но он не воспроизводится. Вы можете его починить?

Ответ: В подавляющем большинстве случаев в такой ситуации "восстановленный" файл совершенно испорчен и содержит мусор. Файлы на носителе данных (флешке) почти всегда фрагментированы. После удаления, как правило, цепочка фрагментов теряется. При восстановлении удалённого файла обычно только начало файла восстанавливается правильно, далее файл может содержать куски других файлов, в том числе и давно удалённых. Некоторые программы восстанавливают RAW методом, то есть сканируют физические сектора в поисках знакомых заголовков, полностью игнорируя файловую систему. Этот метод работает только в отсутствие фрагментации. По этой причине желательно форматировать флешку в камере перед важной съемкой.


Часто мы можем починить файл таким образом, чтобы этот "восстановленный" файл воспроизводился. Но, как правило, он будет содержать множество артефактов, фрагменты других файлов и пр. Некоторые камеры (например, GoPro 4 и выше, Xiaomi, DJI и некоторые другие) пишут одновременно несколько файлов, создавая огромную фрагментацию. Для этих камер мы имеем специальные алгоритмы фильтрации. При загрузке нам такого файла, обязательно отметьте, что файл был восстановлен после удаления.


Часто результат нашего восстановления может быть не удовлетворительным, поскольку файл изначально испорчен. Мы восстанавливаем недостающие заголовки и индексы файла, которые были утеряны из-за того что файл не был должным образом финализирован. Предполагается что сами медиаданные валидны. Однако если файл был "восстановлен" после удаления и содержит мусор, то мы бессильны. Вы можете попробовать другие программы для восстановления удалённых файлов, более аккуратно восстанавливающих цепочку фрагментов. Возможно, результат будет лучше.


Вопрос 10: Восстановленный файл с GoPro 4 или Xiaomi Yi содержит артефакты каждые 3 секунды. Это можно исправить?

Ответ: GoPro 4, более новые GoPro и некоторые другие камеры (Xiaomi Yi) записывают одновременно 2 файла - в оригинальном качестве и файл с низким разрешением (для просмотра через Wi-Fi). Так как камеры не распределяют заранее место под файлы, то в итоге получается огромная фрагментация. Если mp4 файл был удалён с флешки и затем восстановлен, то, как правило, он содержит фрагменты файла с низким разрешением. Эти фрагменты чередуются каждые 3 секунды, при этом на видео видны артефакты. Звук при этом обычно попросту дублируется. В некоторых случаях мы можем распознать и исправить эти дефекты. Чтобы наши алгоритмы учитывали, что файл был восстановлен после удаления, пожалуйста, используйте галочку "Файл был восстановлен после удаления или форматирования" на этапе «Задача восстановления». Мы постараемся восстановить ваше видео.


Вопрос 11: Кто может просматривать загруженные мной файлы?

Ответ: Загруженные файлы восстанавливаются автоматически. Никто не смотрит файлы, если только Вы не попросите ручное восстановление файла нашим специалистом, создав тикет. Только в случае создания тикета инженер будет смотреть файл – только тот файл, для которого запрошена помощь, чтобы оценить возможность восстановления данных.


Вопрос 12: Как долго хранятся файлы, загруженные для восстановления на Restore.Media?

Ответ: Вы в любое время можете самостоятельно удалить загруженные или восстановленные файлы. Просто удалите задачу, и все связанные с нею файлы будут удалены. Если же Вы не удалите файл, и не будет никакой активности, связанной с этим файлом, то он будет удалён автоматически через 7 дней. Вы будете получать уведомления на Ваш e-mail о том, что файл скоро будет удалён. Загруженные Вами референс файлы хранятся один месяц, на случай, если Вам потребуется восстановить другое битое видео с этими же настройками. Также Вы можете удалить свои референс файлы в любой момент.


Вопрос 13: Я записывал игру. Файл испортился. После восстановления звук двоится или слышен эффект типа дисторшн. Это можно исправить?

Ответ: При записи игр, пожалуйста, обращайте внимание на настройки. Часто записанный файл содержит 2 аудио трека. Мы можем в ручном режиме разделить эти 2 аудио трека, при условии, что второй трек содержит тишину. Если оба трека содержат звук, то мы, к сожалению, не сможем их разделить.


Вопрос 14: Как быть, если у меня нет референсного файла и я не могу его записать (имеется только поврежденный файл, а камера/смартфон/дрон в нерабочем состоянии)?

Ответ: Загрузите в качестве референса любой mp4 файл - например, можете записать пару секунд видео на смартфоне. Затем создайте задачу и загрузите поврежденный файл. Скорее всего, он не будет восстановлен. На странице просмотра нажмите «Ручное восстановление файла». Мы постараемся подобрать референс файл из нашего архива и восстановить Ваш файл вручную.


Вопрос 15: Я оплатил и скачал восстановленное видео, и лишь затем заметил имеющиеся артефакты. Что мне делать?

Ответ: Пожалуйста, всегда проверяйте результат перед оплатой: скрины, взятые в начале видео, середине и конце, а также полное превью восстановленного файла. Если что-то в автоматически восстановленном видео Вам не понравится, пожалуйста, выберите пункт «Запросить ручное восстановление специалистом», мы поможем Вам починить поврежденные фрагменты видео вручную и Вы получите максимально лучший результат восстановленного файла. Если у Вас остались какие-либо вопросы, пожалуйста, напишите нам: restore.media@accesssoftek.com


Вопрос 16: Мой поврежденный файл меньше размером, чем ожидалось, или файл имеет размер 0 байт. Вы можете его восстановить?

Ответ: Мы можем попробовать восстановить битый файл с Вашей SD карты. Для этого нам потребуется имидж файл с Вашей SD карты. Чтобы узнать, как сделать имидж файл, пожалуйста, напишите нам на restore.media@accesssoftek.com и опишите Ваш случай. Мы вышлем дальнейшие инструкции по восстановлению данных на Ваш емаил. Вероятно, затем Вам потребуется загрузить такой файл на файлообменник, например, Google Drive, MEGA или Яндекс.Диск.

Обратите внимание, что восстановление поврежденного видео при помощи имидж файла возможно лишь в том случае, когда SD карта была извлечена сразу после прерывания записи (то есть данные не были утеряны или перезаписаны). Восстановление данных при помощи имидж файла - это платная услуга, стоимость которой зависит от затраченного времени на обработку данных.



Есть вопросы по восстановлению данных? Сложный случай или у Вас много файлов для восстановления? Напишите нам!