FAQ

YouTube
Twitter
Facebook

Вопрос: Какие камеры/энкодеры вы поддерживаете?

Ответ: Большинство mp4/mov файлов могут быть восстановлены используя универсальные алгоритмы.

Однако для следующих камер у нас есть специфичные оптимизации для получения наилучших результатов:

GoPro HERO, GoPro HERO2, GoPro HERO3+, GoPro HERO4, GoPro HERO5+, GoPro HERO6, GoPro HERO Session series

SJCAM SJ4000 series, SJCAM SJ5000 series, SJCAM M10 WIFI, SJCAM M20

LAMAX X8.1 Sirius

Contour Contour+2

Xiaomi YI action camera

TomTom Bandit action camera

Aim SmartyCam HD

Car DVRs based on Novatek (DV turnkey, Street Guardian, etc.)

Xiaomi YI CarCam

Canon PowerShot SX270 HS, Canon PowerShot SX600 HS, PowerShot G7X

Canon Legria

Canon Vixia

Canon EOS 5D Mark II, EOS 5D Mark III, EOS 5D Mark IV, Canon EOS-1D X Mark II

Canon EOS 5DS, EOS 80D, EOS 7D, EOS 7D Mark II

Canon EOS 100D / EOS Rebel SL1 / EOS Kiss X7, EOS 550D / EOS Digital Rebel T2i / EOS Kiss X4 Digital, EOS 650D / EOS Digital Rebel T4i / EOS Kiss X6i, EOS 800D / EOS Rebel T7i / EOS Kiss X9i

Panasonic Lumix DMC-G7, Lumix DMC-GX80, Lumix DMC-G85, Lumix DMC-GH4, Lumix DC-GH5, HX-WA10

Panasonic HC-WX970, HC-X1000, AG-DVX200

Panasonic AW-HE40

SONY Alpha ILCE-7 Mark III (A7M3), Alpha ILCE-7S (A7S), Alpha ILCE-7S Mark II (A7SMII), Alpha ILCE-6000 (A6000), Alpha ILCE-6300 (A6300), Alpha ILCE-6500 (A6500),

SONY FDR-AX1E, FDR-AX33, HDR-CX405, HDR-CX625, HXR-NX5R, HXR-NX80

JVC GY-HM200

Samsung NX1000 and other DRIMeIII based camcorders

Samsung NX1/NX500 and other DRIMeV HEVC/H.265 based camcorders

Samsung Gear360

Samsung Galaxy S8 and other Galaxy S devices

Android smartphones

iPhone 4, iPhone 5+, Filmic software

Nokia Lumia

DJI Mavic Pro, DJI Phantom, DJI Spark

Xiaomi Mi Drone

Hubsan H501SS, Hubsan H501S

Yuneec Typhoon

iCatch, cgo3,

BlackMagic, vMix, AVerMedia Live Gamer Portable C875 and other hardware encoders

Lav/ffmpeg, Mainconcept, Wowza, Open Broadcaster Software and other encoders


Вопрос: Не могу скачать восстановленный файл, закачка прерывается. Как быть?

Ответ: Используйте любой менеджер закачки, поддерживающий докачку (возобновление в случае разрыва). Мы рекомендуем использовать Free Download Manager - https://www.freedownloadmanager.org. Это бесплатно и работает прекрасно.


Вопрос: Какого рода повреждения mp4/mov файлов Вы можете восстановить?

Ответ: Мы восстанавливаем поврежденный или отсутствующий заголовок mp4/mov файлов. Заголовок содержит формат медиаданных (видео, аудио), индексы и пр. информацию. Предполагается что медиаданные не повреждены. Мы сканируем медиаданные, идентифицируем видео, аудио, другие мета данные и на основе этой информации регенерируем заголовок.


Вопрос: Как может быть поврежден заголовок в mp4/mov файлах?

Ответ: Заголовок может содержаться в начале, в конце файла, или часть в начале, а часть в конце. Во время записи mp4/mov файла в памяти камеры или энкодера копятся индексы. При завершении записи файл должен быть корректно финализирован, накопленные индексы должны быть дописаны в файл. В случае программного или аппартного сбоя, внезапного прерывания записи, mp4/mov файл остается не финализированным, с испорченным заголовком. Такое может произойти если сел аккумулятор, камеру уронили, разбили и пр.


Вопрос: Для чего нужен референсный файл?

Ответ: Референсный файл нужен в первую очередь для получения сведений о формате видео и аудио. Также мы анализируем индексы для вычисления среднего FPS (скорость видео, кадров/сек), так как mp4/mov файлы могут содержать видео с плавающей частотой кадров. В редких случаях, когда часть заголовка находится в начале файла, испорченный файл может содержать формат видео и аудио данных. В этом случае в качестве референсного файла можно попытаться загрузить сам испорченный файл. Но это удаётся крайне редко. Лучше всего в качестве референсного файла загрузить заведомо хороший файл, записанный с теми же настройками, что и поврежденный. Проще всего взять с той же флэшки предыдущий файл.

Часто пользователи загружают референсный файл, формат которого отличается. В результате не восстанавливается видео, аудио или вообще ничего. Будте внимательны! Если вы поменяли стерео/моно или изменили разрешение, то предыдущий файл не годится в качестве референсного.


Вопрос: Я случайно удалил файл, а потом восстановил его какой-то программой, но он не воспроизводится. Вы можете его починить?

Ответ: В подавляющем большинстве случаев в такой ситуации "восстановленный" файл совершенно испорчен и содержит мусор. Файлы на носителе данных (флэшке) почти всегда фрагментированы. После удаления как правило теряется цепочка фрагментов. При восстановлении удалённого файла обычно только начало файла восстанавливается правильно, далее файл может содержать куски других файлов, в том числе и давно удалённых. Некоторые программы восстанавливают RAW методом, то есть сканируют физические сектора в поисках знакомых заголовков полностью игнорируя файловую систему. Этот метод работает только при отсутствии фрагментации. Поэтому желательно форматировать флэшку в камере перед важной съемкой. Часто мы можем сделать чтобы такой "восстановленный" файл воспроизводился. Но как правило он будет содержать множество артефактов, фрагменты других файлов и пр. Мы не можем починить такой файл, потому что он изначально испорчен. Вы можете попробовать другие программы для восстановления удалённых файлов, более аккуратно восстанавливающих цепочку фрагментов, возможно результат будет лучше.


Вопрос: Восстановленный файл с GoPro 4 или Xiaomi Yi содержит артефакты каждые 3 секунды. Это можно исправить?

Ответ: GoPro 4, более новые GoPro и некоторые другие камеры (Xiaomi Yi) записывают одновременно 2 файла - в оригинальном качестве и с низким разрешением (для просмотра через Wi-Fi). Так как камеры не распределяют заранее место под файлы, то в итоге получается огромная фрагментация. Если mp4 файл был удалён с флэшки и затем восстановлен, то как правило он содержит фрагменты файла с низким разрешением. Эти фрагменты чередуются каждые 3 секунды, при этом на видео видны артефакты. Звук при этом обычно просто дублируется. В некоторых случаях мы можем распознать и исправить это. Чтобы наши алгоритмы учитывали, что файл был восстановлен, пожалуйста, используйте галочку "Файл был восстановлен после удаления или форматирования". Вы можете попробовать другие программы для восстановления удалённых файлов, более аккуратно восстанавливающих цепочку фрагментов, возможно результат будет лучше.


Вопрос: Кто может просматривать загруженные мной файлы?

Ответ: Загруженные файлы восстанавливаются автоматически. Никто не смотрит файлы, если только Вы не попросите помощи с восстановлением создав тикет. Только в случае создания тикета инженер будет смотреть файл, и только тот файл для которого запрошена помощь, чтобы оценить возможность восстановления


Вопрос: Как долго хранятся файлы загруженные на restore.media

Ответ: Вы самостоятельно в любое время можете удалить загруженные или восстановленные файлы. Просто удалите задачу и все связанные файлы будут удалены. Если Вы не удалите файл и не будет никакой активности связанной с этим файлом, то он будет удалён автоматически через 7 дней. Вы будете получать уведомления на Ваш e-mail о том что файл скоро будет удалён. Загруженные Вами референсы хранятся один месяц, если только Вы сами их не удалите


Вопрос: Я записывал игру. Файл испортился. После восстановления звук двоится или слышен эффект типа дисторшн. Это можно исправить?

Ответ: При записи игр обратите внимание на настройки. Часто записанный файл содержит 2 аудио трека. Мы можем в ручном режиме разделить эти 2 аудио трека при условии что второй трек содержит тишину. Если оба трека содержат звук, то мы не можем разделить их.


Вопрос: Как быть, если у меня нет референсного файла и я не могу его записать (имеется только поврежденный файл, а камера/смартфон/дрон в нерабочем состоянии)?
Ответ: Загрузите в качестве референса любой mp4 файл - например, можете записать пару секунд видео на смартфоне. Затем создайте задачу и загрузите поврежденный файл. Скорее всего, он не будет восстановлен. На странице просмотра нажмите «Ручное восстановление файла». Мы постараемся подобрать референс файл из нашего архива и восстановить Ваш файл вручную.