FAQ
Узнайте, как восстановить поврежденные видеофайлы на Restore.Media.
Вопрос 1: Какие форматы файлов вы восстанавливаете / чините?
Ответ: Мы восстанавливаем поврежденные mp4 и mov файлы, файлы mv4, m4a, восстанавливаем файлы qt и 3 gp, видео кодеки AVC/H.264, HEVC/H.265, Apple ProRes и Avid DNxHD, аудио AAC, ADPCM, PCM, MP3 и AMR.
Также мы можем восстановить MXF файлы. Если Вам надо восстановить MXF файл, пишите нам на почту, восстановление производится в ручном режиме.
Вопрос 2: Какие камеры/энкодеры вы поддерживаете?
Ответ: Большинство mp4 и mov файлов могут быть восстановлены, используя универсальные алгоритмы. Однако для следующих камер у нас есть специфичные оптимизации для получения наилучших результатов восстановления файлов:
Мы восстанавливаем поврежденные файлы с камер GoPro HERO / 2 / 3+ / 4 / 5+ / 6 / 7 / 8 / 9
GoPro HERO Session
GoPro MAX (требуется ручная обработка файла)
При восстановлении файлов GoPro Restore.Media также может восстанавливать метаданные гироскопа. Это полезно, если вам нужно отредактировать видеофайлы с помощью программного обеспечения для стабилизации изображения.
SJCAM SJ4000 series, SJCAM SJ5000 series, SJCAM M10 WIFI, SJCAM M20
LAMAX X8.1 Sirius
Contour Contour+2
Garmin VIRB Ultra 30
Drift Ghost HD
Apeman TRAWO Action Camera
Xiaomi YI action camera
TomTom Bandit action camera
Aim SmartyCam HD
Corvette Performance Data Recorder
Insta360 One X, Insta360 Pro, Insta360 Pro2 (также мы можем восстановить GPS треки из повреждённых lrv (видео в низком разрешении) mp4 файлов с этих камер)
Kandao Obsidian S
Car DVRs based on Novatek (DV turnkey)
Xiaomi YI CarCam, Xiaomi YI Smart Dash Camera
BlackVue DR500GW
Street Guardian
Mio MiVue 768
Vicovation
Ricoh Theta V
Street Storm
Также производим восстановление данных с камер Canon PowerShot SX270 HS, Canon PowerShot SX600 HS, PowerShot G3X, PowerShot G7X, PowerShot G7X Mark II, Canon XA25
Canon Legria
Canon Vixia
Canon EOS R, EOS M50, EOS 5D Mark II, EOS 5D Mark III, EOS 5D Mark IV, Canon EOS-1D X Mark II
Canon EOS 5DS, EOS 77D, EOS 80D, EOS 200D, EOS 7D, EOS 7D Mark II, EOS 70D, EOS 6D, EOS 700D, EOS 760D, EOS C100 Mark II
Canon EOS 100D / EOS Rebel SL1 / EOS Kiss X7, EOS 550D / EOS Digital Rebel T2i / EOS Kiss X4 Digital, EOS 600D / EOS Digital Rebel T3i / EOS Kiss X5, EOS 650D / EOS Digital Rebel T4i / EOS Kiss X6i, EOS 800D / EOS Rebel T7i / EOS Kiss X9i
Panasonic Lumix DMC-G7, Lumix DMC-GX80, Lumix DMC-G85, Lumix DMC-GH4, Lumix DC-GH5, Lumix DMC-FZ1000, HX-WA10
Panasonic HC-WX970, HC-X1000, AG-DVX200
Panasonic AW-HE40
SONY Alpha ILCE-7 Mark III (A7M3), Alpha ILCE-7R Mark III (A7RM3), Alpha ILCE-7S (A7S), Alpha ILCE-7S Mark II (A7SM2), Alpha ILCE-6000 (A6000), Alpha ILCE-6300 (A6300), Alpha ILCE-6500,
SONY FDR-AX1E, FDR-AX100E, FDR-AX700, FDR-X3000, FDR-AX33, FDR-AX53, HDR-CX240, HDR-CX405, HDR-CX625, HDR-CX900E, HDR-AS200V, HDR-AZ1, HXR-NX5R, HXR-NX80
JVC GY-HM200, GC-XA1 Adixxion
Atomos Ninja
Nikon D750, D3300
Fujifilm X-T3
Samsung NX1000 and other DRIMeIII based camcorders
Samsung NX1/NX500 and other DRIMeV HEVC/H.265 based camcorders
Samsung Gear360
Samsung Galaxy S8 and other Galaxy S devices
Android smartphones
iPhone 4, iPhone 5+, iPhone X, Filmic software, iPhone X Pro Movie Application
Nokia Lumia
DJI Mavic Pro, DJI Phantom, DJI Spark, DJI Osmo, DJI Mavic Air
Xiaomi Mi Drone
Hubsan H501SS, Hubsan H501S, Hubsan H507a
Yuneec Typhoon
iCatch, cgo3
Atomos Ninja 2
BlackMagic, vMix, AVerMedia Live Gamer Portable C875 and other hardware encoders
Lav/ffmpeg, Mainconcept, Wowza, OBS (Open Broadcaster Software), Apple ProRes and other encoders
Вопрос 3: Каким образом видео файл может быть поврежден?
Ответ: Села батарейка во время записи, испортилась флешка, плохой контакт в слоте, внезапное отключение питания, отключение камеры, повреждение камеры в результате контакта с водой, отключение видеорегистратора при аварии, в результате столкновения, упал дрон и прервалась запись – причин может быть множество. Все они приводят к тому, что файл поврежден, т.е. файл не открывается и не проигрывается. Как восстановить такой поврежденный файл? К счастью, в подобных случаях Restore.Media может помочь вам починить и восстановить ваше видео онлайн.
Вопрос 4: Не могу скачать восстановленный файл, закачка прерывается. Как быть?
Ответ: Используйте любой менеджер закачки, поддерживающий возобновление скачивания файла в случае разрыва соединения. Мы рекомендуем использовать Free Download Manager - https://www.freedownloadmanager.org
Вопрос 5: Какого рода повреждения mp4/mov файлов Вы можете восстановить?
Ответ: Мы восстанавливаем поврежденный или отсутствующий заголовок mp4/mov файлов. Заголовок содержит формат медиаданных (видео, аудио), индексы и прочую служебную информацию. При этом предполагается, что медиаданные не повреждены. Мы сканируем медиа данные, идентифицируем видео, аудио, другие мета данные и на основе этой информации регенерируем заголовок и чиним битый файл.
Вопрос 6: Для чего нужен образцовый файл?
Ответ: Чтобы восстанавливать данные, нам нужен образец. Он нужен в первую очередь для получения сведений о формате видео и аудио. Также мы анализируем индексы для вычисления среднего FPS (скорость видео, кадров/сек), так как mp4/mov файлы могут содержать видео с плавающей частотой кадров. В редких случаях, когда часть заголовка находится в начале файла, испорченный файл может содержать формат видео и аудио данных. В этом случае в качестве образца можно попытаться загрузить сам испорченный файл. Но это удаётся крайне редко. Лучше всего в качестве образца загрузить заведомо хороший файл, записанный с теми же настройками, что и поврежденный битый файл. Проще всего взять предыдущий файл с той же флешки.
Часто для восстановления видео пользователи загружают образец, формат которого отличается. В результате не восстанавливается видео, аудио или вообще ничего. Будьте внимательны! Если вы поменяли стерео/моно или изменили разрешение, то предыдущий файл не годится в качестве образца.
Вопрос 7: Какого размера должен быть образец, чтобы качественно восстановить моё видео?
Ответ: Пожалуйста, обратите внимание, что файл большого размера не влияет на качество автоматического восстановления видеофайла. Рекомендуемый размер образца - 100MB. Этого достаточно не только для автоматического восстановления, но и для глубокого анализа в случае ручного восстановления Вашего файла.
Вопрос 8: Я случайно удалил файл, а потом восстановил его какой-то программой для восстановления данных, но он не воспроизводится. Вы можете его починить?
Ответ: В подавляющем большинстве случаев в такой ситуации "восстановленный" файл совершенно испорчен и содержит мусор. Файлы на носителе данных (флешке) почти всегда фрагментированы. После удаления, как правило, цепочка фрагментов теряется. При восстановлении удалённого файла обычно только начало файла восстанавливается правильно, далее файл может содержать куски других файлов, в том числе и давно удалённых. Некоторые программы восстанавливают RAW методом, то есть сканируют физические сектора в поисках знакомых заголовков, полностью игнорируя файловую систему. Этот метод работает только в отсутствие фрагментации. По этой причине желательно форматировать флешку в камере перед важной съемкой.
Часто мы можем починить файл таким образом, чтобы этот "восстановленный" файл воспроизводился. Но, как правило, он будет содержать множество артефактов, фрагменты других файлов и пр. Некоторые камеры (например, GoPro 4 и выше, Xiaomi, DJI и некоторые другие) пишут одновременно несколько файлов, создавая огромную фрагментацию. Для этих камер мы имеем специальные алгоритмы фильтрации. При загрузке нам такого файла, обязательно отметьте, что файл был восстановлен после удаления.
Часто результат нашего восстановления может быть не удовлетворительным, поскольку файл изначально испорчен. Мы восстанавливаем недостающие заголовки и индексы файла, которые были утеряны из-за того что файл не был должным образом финализирован. Предполагается что сами медиаданные валидны. Однако если файл был "восстановлен" после удаления и содержит мусор, то мы бессильны. Вы можете попробовать другие программы для восстановления удалённых файлов, более аккуратно восстанавливающих цепочку фрагментов. Возможно, результат будет лучше.
Вопрос 9: Восстановленный файл с GoPro 4 или Xiaomi Yi содержит артефакты каждые 3 секунды. Это можно исправить?
Ответ: GoPro 4, более новые GoPro и некоторые другие камеры (Xiaomi Yi) записывают одновременно 2 файла - в оригинальном качестве и файл с низким разрешением (для просмотра через Wi-Fi). Так как камеры не распределяют заранее место под файлы, то в итоге получается огромная фрагментация. Если mp4 файл был удалён с флешки и затем восстановлен, то, как правило, он содержит фрагменты файла с низким разрешением. Эти фрагменты чередуются каждые 3 секунды, при этом на видео видны артефакты. Звук при этом обычно попросту дублируется. В некоторых случаях мы можем распознать и исправить эти дефекты. Чтобы наши алгоритмы учитывали, что файл был восстановлен после удаления, пожалуйста, используйте галочку "Файл был восстановлен после удаления или форматирования" на этапе «Задача восстановления». Мы постараемся восстановить ваше видео.
Вопрос 10: Кто может просматривать загруженные мной файлы?
Ответ: Загруженные файлы восстанавливаются автоматически. Никто не смотрит файлы, если только Вы не попросите ручное восстановление файла нашим специалистом, создав тикет. Только в случае создания тикета инженер будет смотреть файл – только тот файл, для которого запрошена помощь, чтобы оценить возможность восстановления данных.
Вопрос 11: Как долго после загрузки файлы будут храниться на сервере Restore.Media?
Ответ: Вы можете самостоятельно удалить загруженные и восстановленные файлы в любое время. Для этого просто удалите задачу восстановления, и все связанные с ней файлы будут также удалены.
Если вы не удалите задачу восстановления самостоятельно, и по ней не будет никакой активности, то задача и все связанные с ней файлы будут удалены автоматически через 7 дней. Перед удалением мы отправим вам уведомление по электронной почте.
Обратите внимание – при удалении задачи навсегда удаляются все связанные с ней записи и файлы. В том числе файлы, которые загрузил пользователь, и файлы сгенерированные в процессе обработки (восстановленные файлы, логи и т.д.). Мы не храним резервные копии этих файлов.
Вопрос 12: После удаления задачи, все связанные с ней файлы пропали. Можно их восстановить?
Ответ: К сожалению, нет – мы не храним резервные копии загруженных и восстановленных файлов. При удалении задачи, все связанные с ней файлы навсегда удаляются из Restore.Media. Вы можете попробовать восстановить файл еще раз, создав новую задачу.
Вопрос 13: Как быть, если у меня нет образцового файла и я не могу его записать (имеется только поврежденный файл, а камера/смартфон/дрон в нерабочем состоянии)?
Ответ: Загрузите в качестве образца любой mp4 файл - например, можете записать пару секунд видео на смартфоне. Затем создайте задачу и загрузите поврежденный файл. Скорее всего, он не будет восстановлен. На странице просмотра нажмите «Ручное восстановление файла». Мы постараемся подобрать образец из нашего архива и восстановить Ваш файл вручную.
Вопрос 14: Я оплатил и скачал восстановленное видео, и лишь затем заметил имеющиеся артефакты. Что мне делать?
Ответ: Пожалуйста, всегда проверяйте результат перед оплатой: скрины, взятые в начале видео, середине и конце, а также полное превью восстановленного файла. Если что-то в автоматически восстановленном видео Вам не понравится, пожалуйста, выберите пункт «Запросить ручное восстановление специалистом», мы поможем Вам починить поврежденные фрагменты видео вручную и Вы получите максимально лучший результат восстановленного файла. Если у Вас остались какие-либо вопросы, пожалуйста, напишите нам: info@restore.media
Вопрос 15: Мой поврежденный файл меньше размером, чем ожидалось, или файл имеет размер 0 байт. Вы можете его восстановить?
Ответ: Мы можем попробовать восстановить битый файл с Вашей SD карты. Для этого нам потребуется имидж файл с Вашей SD карты (полная RAW копия). Чтобы узнать, как сделать имидж файл, пожалуйста, посмотрите видео инструкцию на нашем YouTube канале.
Обратите внимание, что восстановление поврежденного видео при помощи имидж файла возможно лишь в том случае, когда SD карта была извлечена сразу после прерывания записи (то есть данные не были утеряны или перезаписаны). Восстановление данных при помощи имидж файла - это платная услуга, стоимость которой зависит от затраченного времени на обработку данных.
Вопрос 16: Можно ли отправить вам флешку или другой накопитель по почте для восстановления файлов?
Ответ: В данный момент мы не принимаем аппаратные носители данных (например, карты флеш-памяти, жесткие диски и т. д.), отправленные почтой или службой доставки.
Чтобы восстановить файл, загрузите его в свой аккаунт Restore.Media и следуйте инструкциям.
Если файл восстановить не удалось, напишите нам. Наши инженеры проверят, в чем проблема и можно ли это исправить.
Если файл по какой-то причине не удается загрузить в Restore.Media, вы можете загрузить его в облачное хранилище, например Google Диск, и отправить нам ссылку с кратким описанием проблемы.
Аналогично, для восстановления удаленных видео файлов с флеш-карты, создайте ее образ, как описано в этой статье, загрузите образ в облачное хранилище и сбросьте нам ссылку по почте.
Вопрос 17: Я снимал видео на камеру GoPro HERO6/HERO7/HERO8/MAX, но вижу неподвижную картинку вместо видео. Вы можете помочь с этим?
Ответ: К сожалению, нет. Это известная проблема для этих камер - вероятно имеет место аппаратный дефект, когда в какой-то момент в энкодер перестают поступать новые кадры с матрицы. Но файл получается валидный и его нельзя "починить", видео утеряно. Возможно это связано с конденсатом, старайтесь не открывать бокс для замены аккумулятора или SD карты на холоде или рядом с водой. Подробнее можно почитать HERO6, HERO7, HERO8 и MAX.
Вопрос 18: Я восстановил аудио записанное на iPhone, но получил файл меньшей длительности, чем ожидал. Почему?
Ответ: Существует известная проблема когда iPhone voice memo записывает данные в аудио файл с задержкой (кэширует). После крэша или отключения батареи iPhone может показывать ожидаемую длительность аудио файла, но файл при этом содержит гораздо меньше данных.
Когда Вы проверяете восстановленное аудио, обратите внимание на процент извлечённых данных (и размеры исходного и восстановленного файлов). Если это значение близко к 100%, это значит, что все имеющиеся данные восстановлены, ничего не пропущено, не важно что показывает приложение voice memo.
Вопрос 19: Моё видео записанное на GoPro HERO7/HERO6 дёргается при включенной стабилизации. Вы можете помочь?
Ответ: К сожалению такое видео невозможно исправить. Существует известная проблема стабилизации HyperSmooth на некоторых камерах GoPro HERO7 или HERO6. Видео дёргается при включении стабилизации. Камера записывает дёрганное видео, видео файл при этом исправен и с этим ничего нельзя сделать. Можно только посоветовать обновить прошивку камеры и перепроверить запись со стабилизацией. См. инструкции по обновлению прошивки GoPro. Более подробная информация об этой проблеме на официальном форуме GoPro для HERO6 и HERO7.
Вопрос 20: Вы предоставляете логи обработки файлов? Если да, как их можно получить?
Мы можем предоставить логи обработки для оплаченных восстановленных файлов в течение ограниченного времени за дополнительную плату. Мы сохраняем логи последнего процесса восстановления и они доступны пока задача не удалена из аккаунта. Пожалуйста, отправьте ваш запрос по email, и наши инженеры предоставят вам цены и инструкции.
Обратите внимание – если задача была удалена, все связанные с ней файлы и записи также удалены. Мы не храним резервные копии этих файлов.
Есть вопросы по восстановлению данных? Сложный случай или у Вас много файлов для восстановления? Напишите нам!